Dauguma autoservisų vadovų susiduria su tuo pačiu tipažu: klientu, kuris abejoja sąmatos eilutėmis, klausinėja „kodėl taip brangiai" ir ieško, kur tą pačią detalę nusipirkti pigiau. Tai vargina, gaišina laiką ir mažina serviso pelningumą.
Tačiau problema dažnai slypi ne kliento piniginėje, o serviso pateikiamame įvaizdyje ir tvarkoje. Jei klientas mato, kad jūsų procesai skaitmenizuoti, o kiekvienas darbas – pagrįstas faktais sistemoje, deryboms vietos nebelieka.
Profesionalumas, kuris pagrindžia kainą
Naudojant ARTWIN, jūs keičiate tai, kaip klientas suvokia jūsų servisą – dar prieš jam išeinant pro duris.
Argumentuota komunikacija: Kai meistras prie užsakymo prisega defektų nuotraukas, administratorius su klientu kalba ne „iš galvos", o remdamasis konkrečia, sistemoje užfiksuota medžiaga. Remonto būtinybę lengviau paaiškinti ir lengviau priimti – tiek telefonu, tiek susitikus.
Tvarkinga užsakymų sistema: Vietoj žodinių pažadų ir rankraštinių lapelių visa informacija apie atliktus darbus ir susitarimus saugoma sistemoje. Klientas jaučia, kad jo automobilis – ne vienas iš daugelio, o tinkamai registruotas ir prižiūrimas. Tai sukuria modernaus, patikimo serviso įspūdį.
Vidinė kokybės kontrolė: Pastabos ir nuotraukos prie kiekvieno užsakymo užtikrina, kad joks gedimas neliks pamirštas, o meistrų darbas bus užfiksuotas. Tai apsaugo servisą nuo nepagrįstų pretenzijų ir leidžia vadovui užtikrintai stovėti už savo kainų.
Nustokite būti „garažu" – tapkite patikimu partneriu
Kai visa automobilio istorija saugoma skaitmeniniame profilyje, klientas nustoja ieškoti pigiausio varianto. Jis pradeda ieškoti patikimo – ir grįžta ten, kur jaučiasi užtikrintas.
Kokia nauda servisui?
1. Mažiau derybų: Faktais ir istorija pagrįsta informacija apie būtinus darbus priimama lengviau nei žodinis paaiškinimas.
2. Reputacijos augimas: Skaitmenizuotas procesas išskiria jus iš konkurentų, vis dar dirbančių su popieriumi ir atmintimi.
3. Lojalumas: Klientai grįžta ten, kur jaučiasi užtikrinti – ir kur jų automobilio istorija jau žinoma.
Išvada
Skaidrumas ir tvarka procesuose nėra prabanga – tai argumentas, kurį klientas pajunta dar prieš gaudamas sąskaitą. ARTWIN suteikia jums įrankius, kurie paverčia abejojantį klientą lojaliu jūsų verslo partneriu.
