Automobilių servisų rinka šiandien yra konkurencinga kaip niekada anksčiau. Technologijos tobulėja, klientų lūkesčiai auga, o serviso procesai tampa vis sudėtingesni. Šiandien nebeužtenka vien kokybiškai atlikti remonto darbus, kadangi reikia užtikrinti greitą aptarnavimą, sklandžią komunikaciją, efektyvų užsakymų valdymą bei tikslią apskaitą. Tam būtinas vienas esminis žingsnis – serviso automatizacija, kuria kokybiškai pasirūpinti padeda „Artwin“.
Automatizacija – ne prabanga, o būtinybė
Dauguma autoservisų vis dar darbus organizuoja rankiniu būdu – naudodami užrašų knygutes, Excel lenteles ar tiesiog žodinę komunikaciją. Toks modelis gali veikti mažame kolektyve, tačiau augant klientų srautui, darbuotojų skaičiui ir procesų apimčiai, jis greitai tampa neefektyvus. Pradeda daugėti klaidų, informacija pasimeta, sunkiau priimti sprendimus greitai. Visa tai tiesiogiai atsiliepia klientų aptarnavimo kokybei bei verslo pelnui.
Automatizuota sistema padeda visus procesus perkelti į vieną vietą – užsakymų valdymas, darbų planavimas, klientų duomenys, žalos administravimas, sąskaitos ir net vidinė komunikacija tampa skaidrūs, valdomi realiu laiku. Tai suteikia autoservisui daugiau kontrolės, aiškumo bei galimybę augti tvariai, be vidinio chaoso. Automatizacija šiuo metu jau nėra išskirtinumas, tai tampa nauju standartu, be kurio ilgalaikis augimas tiesiog neįmanomas.
Kryptingas augimas prasideda nuo efektyvumo
Automatizacija leidžia servisui matyti savo veiklą kaip visumą – kaip paskirstomi žmogiškieji ir techniniai resursai, kiek realiai trunka kiekvienas darbas, kiek jis kainuoja. Tokie duomenys suteikia tvirtą pagrindą priimti sprendimus remiantis objektyvia informacija. Vadovas gali greitai įvertinti, kurie procesai veikia gerai, o kurie – stabdo augimą, ir atitinkamai koreguoti darbo organizavimą, optimizuoti vidinius srautus, investuoti į komandą, įrangą.
„Artwin“ autoserviso valdymo programa suteikia galimybę dirbti sklandžiai net ir dideliuose kolektyvuose. Vadovas realiu laiku gali stebėti situaciją, reaguoti į iššūkius ir valdyti darbų srautą be nereikalingos administracinės naštos. Toks integruotas valdymas užtikrina tikslumą, spartesnį darbų atlikimą bei leidžia susitelkti į tai, kas svarbiausia.
Kuo anksčiau, tuo geriau
Vienas dažniausių stereotipų – kad automatizacija skirta tik dideliems, jau įsitvirtinusiems autoservisams. Tačiau iš tiesų didžiausią naudą sistema duoda tada, kai ji įdiegiama ankstyvoje veiklos stadijoje. Tokiu būdu autoservisas nuo pat pradžių kuria aiškius procesus, išvengia chaoso ir gali sklandžiai didinti apimtis, neaukojant kokybės ar darbo kontrolės. Automatizavimas tampa tvirtu pamatu, ant kurio galima planuoti tolesnį augimą.
„Artwin“ siūlomi sprendimai pritaikomi įvairaus dydžio ir specializacijos autoservisams – nuo mechaninių darbų ir dažymo iki detailing paslaugų. Kuriant sistemą, daug dėmesio skiriama skirtingų įmonių specifikai, todėl kiekvienas klientas gauna ne standartinį, o pritaikytą sprendimą. Tai leidžia servisui sistemą naudoti kaip įrankį, padedantį dirbti efektyviau bei augti nuosekliai.
Išmanūs sprendimai, kurie keičia autoserviso kasdienybę
Autoservisai, kurie šiandien investuoja į išmanius sprendimus, rytoj pasiekia didesnį pranašumą. Nuosekliai ištobulinta „Artwin“ programa padeda paversti kasdienius procesus aiškiau išmatuojamais. Tai virsta apčiuopiamais rezultatais: spartesniu aptarnavimu, mažesne klaidų rizika, skaidresne veiklos kontrole, geresne kliento patirtimi.
Greitesnis tikslesnis darbų planavimas. Tikslus planavimas padeda valdyti meistrų darbo krūvį, sumažinti prastovų riziką, užtikrinti sklandesnę paslaugų eigą. Pasitelkiant turimus duomenis, galima nesunkiai sudaryti patogų darbo grafiką, įvertinti realius terminus, iš anksto numatant galimus trikdžius.
Automatiškai generuojamos ataskaitos. Sistema sugeneruoja reikalingas ataskaitas apie užsakymų srautą, darbų trukmes, paslaugų apimtis ir finansinius rodiklius (pasitelkiant integracijas su apskaita). Vadovai vienoje vietoje mato pagrindinius KPI (angl. key performance indicator) ir gali greitai įvertinti tendencijas.
Sumažinama žmogiškųjų klaidų tikimybė. Pasitelkiant tokias integracijas, kaip Audatex, Rivile, RoboLabs, Aspa, LocTracker, išvengiama galimų netikslumų, o automatiniai skaičiavimai ir vienoje vietoje turimi duomenys tarp žalos vertinimo bei apskaitos sumažina klaidų tikimybę. Procesai tampa nuoseklūs ir atsekami.
Priimami sprendimai remiantis duomenimis. Realaus laiko rodikliai parodo sritis, ties kuriomis stringa darbai, kurie paslaugų tipai padeda siekti pelno, o kur reikalingi papildomi resursai. Remiantis šiais duomenimis galima tiksliai perplanuoti pajėgumus, koreguoti kainodarą ir kryptingai investuoti.
Ženkite link savo autoserviso pokyčių dar šiandien
Jeigu galvojate apie savo autoserviso augimą, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą, dabar yra tinkamiausias metas žengti pirmą žingsnį. „Artwin“ komanda pasiruošusi padėti – nuo pirmos konsultacijos iki sistemos įdiegimo ir pritaikymo Jūsų serviso poreikiams. Susisiekite su mumis ir sužinokite daugiau.
