Sėkmingai veikiantis autoservisas nebepasikliauja vien intuicija – jam būtina aiškiai matuoti rezultatus ir suprasti, kokie procesai veikia gerai, o kur reikia labiau pasistengti. KPI (angl. key performance indicators) leidžia objektyviai įvertinti autoserviso veiklą, prognozuoti srautus, planuoti resursus, priimti duomenimis grįstus sprendimus. Neturint šios sistemos, dažnai matomos tik pasekmės (vėlavimai, skundai, krūvio disbalansas), tačiau nežinomos šių problemų priežastys. Žemiau pateikiame 5 svarbiausius KPI rodiklius, kuriuos turėtų stebėti kiekvienas autoserviso vadovas, ir paaiškiname, kaip juos efektyviai analizuoti naudojant „Artwin“.
Vidutinė užsakymo vertė (AOV – angl. average order value)
Daugelis autoservisų mano, kad jų pelnas priklauso nuo užsakymų kiekio, tačiau realiai didžiausią įtaką daro vidutinė užsakymo vertė. Jeigu ši vertė per žema, autoservisas nepadengia savo fiksuotų kaštų arba dirba mažiau pelningai, nei galėtų. Dažniausios priežastys – nepakankama diagnostika, neefektyvi komunikacija su klientu. Net esant dideliam klientų srautui, žema vidutinė užsakymo vertė rodo, kad autoservisas neišnaudoja viso savo potencialo.
Sprendimas – analizuoti užsakymų struktūrą ir nustatyti, kur dingsta vertė. „Artwin“ leidžia matyti kiekvieno užsakymo sudėtį, paslaugų ir dalių santykį, analizuoti, kuriuose etapuose autoservisas galėtų padidinti vertę. Naudojant „Artwin“ ataskaitas, vadovas gali lengvai identifikuoti, kurios paslaugos generuoja didžiausią vertę ir kur komanda gali augti.
Darbo laiko panaudojimo efektyvumas (angl. technician productivity)
Vienas didžiausių nuostolių autoservise – prastovos. Jos atsiranda dėl netolygaus užduočių paskirstymo, neaiškios eigos, trūkstamų dalių arba dėl nenustatyto standarto, kaip meistrai registruoja savo laiką. Jeigu autoservisas neregistruoja realaus meistrų darbo laiko, vadovas nemato, kiek laiko praleidžiama laukiant, kiek dirbant prie konkrečios užduoties ir kaip tai atsiliepia pelnui.
Norint tiksliai įvertinti meistrų produktyvumą, būtina naudoti darbo laiko fiksavimo sistemą. „Artwin“ suteikia galimybę registruoti darbų pradžią ir pabaigą, matuoti darbo trukmę, lyginti su planuotomis normomis. Tai padeda identifikuoti prastovas, subalansuoti darbo krūvį, optimizuoti planavimą ir užtikrinti, kad kiekvienas meistras dirbtų pagal savo maksimalų potencialą
Užsakymų trukmė (angl. cycle time)
Užsakymo trukmė yra vienas aiškiausių autoserviso efektyvumo rodiklių. Kai automobiliai stovi dirbtuvėse ilgiau nei reikia, prastėja klientų pasitenkinimas, mažėja pajamos. Didėjantis užsakymų trukmė dažniausiai rodo chaotišką darbo eigą, netinkamai paskirstytas atsakomybes, stringančią komunikaciją arba problemas su dalių tiekimu.
Norint suvaldyti užsakymų trukmę, būtina matyti darbo eigą realiu laiku ir identifikuoti „užstrigimo taškus“. „Artwin“ suteikia galimybę stebėti kiekvieno užsakymo stadiją, matyti meistrų užimtumą, kiek trunka darbai, kur stringa procesas ir kada reikia vadovo įsikišimo. Tai padeda ne tik sutrumpinti užsakymo trukmę, bet ir pagerinti kliento patirtį.
Atsargų panaudojimo tikslumas (angl. parts usage accuracy)
Netiksliai apskaitomos atsargos yra vienas didžiausių finansinių nuostolių šaltinių autoservisuose. Kai dalys nėra fiksuojamos, priskiriamos neteisingiems užsakymams arba dingsta dėl chaotiško sandėlio valdymo, autoservisas praranda pelną. Tai ypač aktualu didesnėse dirbtuvėse, kur medžiagų srautai intensyvūs, o atsargų nurašymas dažnai tampa „aklu procesu“.
Kad sandėlis būtų valdomas efektyviai, reikia tikslaus dalių judėjimo fiksavimo. „Artwin“ sistema leidžia priskirti dalis konkretiems užsakymams, stebėti jų likučius realiu laiku ir analizuoti sunaudojimą. Tai užtikrina, kad kiekviena dalis būtų apskaityta, o vadovas žinotų tikslų sandėlio balansą.
Klientų pasitenkinimo rodiklis (angl. customer retention)
Autoserviso pelną labiausiai veikia ne vienkartiniai, o grįžtantys klientai. Jeigu autoservisas nuolat dirba su tais pačiais žmonėmis, jis gali tiksliau planuoti srautus, prognozuoti pajamas ir formuoti ilgalaikę reputaciją. Tačiau klientų pasitenkinimo rodiklis mažėja, kai autoservise vyrauja vėlavimai, klaidos, neskaidri komunikacija ar nenuosekli paslaugų kokybė.
„Artwin“ padeda stebėti kiekvieno kliento istoriją, paslaugų dažnumą, autoserviso lankomumą pakartotinai apsilankančių klientų skaičių, suteikia įrankius efektyvesnei komunikacijai. Aiškiai matant, kurie klientai grįžta ir kodėl, vadovas gali filtruoti sistemą pagal klientus, formuoti reklamos strategijas, gerinti aptarnavimo standartus ir suprasti, kurie procesai labiausiai lemia lojalumą.
Ar esate pasiruošę pradėti matuoti savo autoserviso rezultatus?
Jeigu iki šiol sprendimus priėmėte intuityviai, dabar pats metas pereiti prie duomenimis paremtos veiklos. KPI stebėjimas gali kardinaliai pakeisti autoserviso efektyvumą, o „Artwin“ suteikia visus tam reikalingus įrankius – nuo užsakymų analitikos iki darbuotojų produktyvumo.
