Цифровизация автосервисов становится повседневностью, однако даже лучшая система не принесёт пользы, если сотрудникам будет сложно ею пользоваться. Команда «Artwin» убедилась, что первый опыт работы с нововведениями определяет успех всего процесса: чем яснее специалисты понимают изменения, тем быстрее ощущается реальная польза. Поэтому важно с самого начала позаботиться о том, чтобы адаптация к новой системе проходила плавно, естественно и без дополнительного стресса для команды.
Познакомьте сотрудников с нововведениями ещё до начала использования системы
Первый день работы с новой системой не должен быть сюрпризом. Гораздо легче, когда команда заранее знает, зачем нужны изменения и какую пользу они могут принести. Поэтому ещё до начала реальной работы стоит кратко рассказать, какие проблемы удастся решить — будь то потерянные заказы, неясный загруз работы мастеров, сложный учёт запасных частей. Когда сотрудники понимают причину изменений и видят, что система создана, чтобы облегчить их работу, а не усложнить её, первый шаг становится намного проще.
Чётко распределите роли и обязанности
Один из важнейших шагов при внедрении новой системы в автосервисе — чётко определить, кто за что отвечает. Когда роли не обозначены, процессы становятся хаотичными, информация теряется, а сотрудники не знают, к кому обратиться при возникновении вопросов. Чётко определённые обязанности помогают команде быстрее сориентироваться и увереннее управлять процессом изменений.
Внутренний руководитель проекта.
Это главный координатор процесса внедрения внутри компании. Его задача — обеспечить, чтобы вся информация между командой и поставщиком системы передавалась без сбоев. Руководитель проекта контролирует этапы внедрения, отвечает на внутренние вопросы, распределяет задачи и помогает решать возникающие непонятности.
Контакт для технических вопросов.
Это сотрудники, которые лучше всего разбираются в технических процессах компании и могут оперативно решать практические вопросы использования системы. Они помогают как мастерам, так и администрации при возникновении нестандартных ситуаций. Этот контакт становится своего рода «первой помощью», сокращающей время реакции и предотвращающей сбои в работе.
Чётко определённые области ответственности сотрудников.
Каждый член команды должен понимать, какая часть системы напрямую связана с его повседневными задачами. Это помогает лучше подобрать содержание обучения и не перегружать сотрудников информацией, которая им на самом деле не понадобится. Мастерам актуальна организация распределения работ и ход выполнения задач, администрации — заказы и информация о клиентах, а руководителям — аналитика и управление процессами.
Обучение должно быть коротким, практичным и ориентированным на реальные сценарии
При внедрении новой системы автосервиса особенно важно обеспечить, чтобы обучение было максимально связано с повседневной работой. Долгие теоретические лекции обычно не приносят большой пользы, поскольку сотрудники хотят видеть конкретные примеры, отражающие их рабочую реальность. Поэтому лучше всего проводить обучение в небольших группах с учётом ролей сотрудников. Когда содержание обучения адаптировано под конкретную группу, люди быстрее понимают, как новая система облегчит их повседневные задачи.
Практика — всегда самый эффективный способ освоить новый инструмент. Поэтому во время обучения очень полезно демонстрировать реальные ситуации — как создать заказ, распределить работы, утвердить смету, выписать счёт. Это даёт сотрудникам чёткое понимание того, как система будет работать у них на руках, а не только в теории. Система «Artwin» специально разработана так, чтобы быть понятной даже тем, кто не привык к IT-решениям.
Готовы сделать следующий шаг?
Плавная адаптация сотрудников — это инвестиция, которая окупается уже в первые месяцы использования новой системы. Если вы хотите, чтобы ваш автосервис работал быстрее, прозрачнее и без лишних сбоев, команда «Artwin» готова помочь на каждом этапе: от внедрения и обучения до постоянной поддержки.
